动态监测患者满意度 持续提升护理服务水平
——护理服务满意度调查二维码病区全覆盖
为进一步深化优质护理服务内涵,第一时间动态了解患者就医感受,2019年js6666zs金沙登录护理部立足护理服务主体,采取线上护理服务满意度调查形式。
自三月份启动线上调查以来,护理部每日跟踪病区护理服务满意度调查结果,及时发现问题,协助科室改进。打破以往“患者→科室→护理部”护理服务满意度反馈机制,采取垂直管理模式。遵循“以人为本、以患者需求为中心、以患者体验最大化”的宗旨,以患者就医体验(服务满意度)作为第一评价依据,深入我院护理服务现状问题,逐一改善存在问题。
护理服务满意度调查二维码病区全覆盖仅是一个开端,目的是不断发现护理服务过程中存在的疏漏环节,持续提升患者就医获得感。促动科室主动了解患者需求,深层次改善护理服务质量,从而促进医院服务文化发展,营造人性化的护理服务氛围。
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