记者 刘俊 通讯员 李毅

志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是传承中华民族传统美德、践行社会主义核心价值观的重要载体。在js6666zs金沙登录，总能见到这样一群温暖的身影。他们是医院转型发展的“活力”，是患者就医的“向导”，是医患和谐的“纽带”，是不文明行为的“镜子”，是弱势群体的“暖流”，是才艺舞台的“风景”……他们把爱播洒到每一个角落，成为一道道流动的风景，他们奉献青春和汗水，成为js6666zs金沙登录加快发展和创建全国文明城市一支生力军。他们，就是活跃在js6666zs金沙登录的青年志愿者们。

“小燕子”们亮品牌

“医院就医流程在提速，‘小燕子’的服务也更人性化！”近日，一位老年患者在向js6666zs金沙登录小燕子服务中心的志愿者寻求自助挂号帮助时感慨万分的评价道，他这句话也说出了大家的心声。

js6666zs金沙登录小燕子服务中心成立于2010年，是医院长期提升服务管理的窗口项目。基于此，小燕子志愿服务中心挂牌。近年来，随着医院从回归主业到融入行业，面临转型发展的新挑战，“小燕子”志愿服务中心也同步建立以及提升和丰富：从日常礼貌性的导诊服务，“空姐式”温馨服务向“亲情化”专业服务拓展。不仅如此，其服务内涵也逐渐从“窗口”向体验互动环节渗透，呈现出集信息化、人性化、人文化于一体的综合性服务特色。服务内容越来越丰富，服务质量越来越好，受益人群的满意度也越来越高。

为了给更多的人带去优质的服务，近两年来，院团委还组织小燕子志愿者们还走出了院门，开展了手语培训、英语对话等，为孤寡老人、残障人士、社区居民等不同群众提供高效服务，实现了优质服务全覆盖，打造了医院窗口品牌。该行动获得了社会的广泛赞誉，多次成为正面宣传的典型被市文明网予以展示。

为了将这支品牌团队发展壮大，js6666zs金沙登录通过招募的方式，号召院内在职青年团员、在校大学生以及社会爱心人士加入。同时做以绩效考核，以时长、服务过程以及在岗表现等标准作为参考进行时时督导跟进，在不断精进提升小燕子品牌团队的综合服务实力水平的同时，不断强化其凝聚力、战斗力和创造力。目前，全院“小燕子”近50人，分布在门诊和住院医技大楼，每天接待患者咨询、提供便民服务数千余人次。

2017年开始，为进一步规范志愿服务流程，提升志愿者服务能力，js6666zs金沙登录团委联合门诊部小燕子服务中心每月会在门诊十楼培训室定期对当月的志愿者们进行规范化培训，2018年全年，共开展志愿培训11次，培训人数近400人，保证了志愿服务工作的正常开展，在他们的指导传授与考核下下，新一代的小燕子志愿者们也秉承了优质的服务水平。

墙内开花墙外香，小燕子志愿服务只是该院将志愿服务与医院发展密切相融合的成果之一。根据不同的服务内容，医院共成立了以门诊引导、病区服务、社会公益、医务社工以及文艺小分队五支青年志愿者服务队伍。他们积极响应“人人都是志愿者”的号召，广大青年员工主动请缨、踊跃上阵，全力参与志愿服务工作，用实际行动践行志愿服务精神。如今，放心、舒心、安心，人性化的服务成为患者在js6666zs金沙登录就诊时的最直观感受。js6666zs金沙登录荣获全国“文明单位”称号，医院门诊大厅荣获市级“文明窗口”称号。

管理规范聚合力

红马夹、红帽子、红袖标、红牌子……如今，穿戴印有“js6666zs金沙登录”LOGO服装的志愿者们是js6666zs金沙登录一道独特的青春风景线。

志愿者是志愿服务事业的核心，将志愿者们“全副武装”起来只是医院规范志愿者队伍的一个举措。近年来，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，js6666zs金沙登录青年志愿服务队伍不断壮大，志愿服务领域不断拓展。通过发展本院党员团员代表以及对高校学生招募，截至2018年底，医院共发展志愿者近700人，其中，实名注册志愿者已达217人。

不集细流无以成江河，为了将志愿者力量拧成一股绳，院团委在反复摸底和探索的情况下，结合医院志愿服务项目多、志愿者人数多且年轻化等特点，率先在全市引入了“志愿汇”手机App，并在全院积极推广。志愿者们通过实名注册加入“js6666zs金沙登录小燕子志愿服务中心”，不仅可以完成日常的志愿服务签到、签退、统计志愿服务时长，还可以对参与的志愿服务项目做出客观评价，同时凭借时长换取相应的实物奖励。据统计，自运用该平台实行实时在线管理以来，小燕子志愿服务中心发起签到活动60次，活动人次986人次。医院本级志愿者信用时数已达254.95小时，志愿者行动的质量和频次一目了然。

不学礼无以立。优质的服务离不开优质的业务培训和素质培训。去年，院团委牵头引入第三方志愿者专业培训机构，对全院志愿者开展了“爱始于看见”专题系列培训，使学员们在学习中获得行动的指南，在行动中汲取成长的经验，更为营造和谐的医患关系，打通服务的“最后一公里”积累了专业的知识和力量。

无规矩不成方圆。根据志愿服务工作开展的实际情况，院团委制定了js6666zs金沙登录志愿服务组织框架，优化了志愿服务管理规定、志愿服务项目等内容，让志愿服务工作有章可循，有规可依。同时，强化管理，打通团组织与团员的双向连接线路，使每位团员能够找到组织，信任组织，融入组织，不断加强学习提高自身素质的同时，凝聚力和向心力显著提升。

文以塑魂润心志

文以载道，文以化人。志愿服务文化是志愿服务活动的内核和精髓，是推动志愿服务事业持续健康发展的力量源泉。为了建设人文志愿团队，js6666zs金沙登录还开展了丰富多彩的文化活动，不断丰富志愿者们的精神文化生活，推动文化志愿服务深入发展。

用党的最新理论武装头脑，开展“党建强基”专项行动。按照计划，每月中旬召集团委委员及团干学习例会，并采用微视频、微文、短信、电话等多种形式的传播途径，学习团章团规，以及新时代新思想，探讨与医院中心工作相结合的途径。全院近四十名团干先后参加了素质培训班，带动起基层团组织成员，依托户外拓展活动从而架通党员团员志愿者们的沟通交流桥梁，起到了积极的带动作用。去年8月，院团委积极组织所属13个团支部的支部书记参加了为期五天的延安红色培训活动，重温红色历史，感受红色精神，鼓舞了士气，陶冶了情操，激发了青春壮志。

以丰富多彩的文娱活动为依托，开展各类积极的文艺活动。组织志愿者们参加“周五电影专场”，展播各类题材不同风格的经典影片，发挥电影的思想政治教育功能，进行积极正面的引导。开展了中华经典诵读大赛活动，赢得了全院青年职工的广泛参与，既弘扬了中华民族优秀传统文化，也营造了良好的文化氛围，还激发了学习的热情。组织了医院开放日活动，让公众及医院职工家属近距离接触医院，了解医院文化，理解医务工作者的职业性质，与此同时，参与该活动的志愿者们同步了解了医院的历史、现状和发展前景，进一步对未来的职业规划有了更深入的认识。

2018年，医院还打造医院首届文化艺术节，通过主题辩论赛、聚焦奋斗者作品征集、闭幕式文艺汇演等系列活动，让每一名团员青年能够参加到医院的文化建设工作中来。其中，开展的“迎中秋、晒幸福”摄影竞赛吸引了全院众多科室人员的参与，微信作品展示点击量近万。各类正能量活动的开展，让志愿者们获得了更多的成长空间。

勇担责建新功

“到基层和人民中去建功立业，在实现中国梦的伟大实践中书写别样精彩的人生。”是党中央对广大青年的殷切希望。在十堰创文和建设医疗强市的“战场”上，js6666zs金沙登录青年志愿者的身影总是格外显眼。

聚焦社会责任，他们走上街头，为全市创文工作发挥带头作用。去年，全市冲刺“创文”工作期间，医院青年志愿者们便每月初走上街头、走入社区开展文明劝导活动。他们或顶着烈日在公路上引导交通，或迎着寒风沿街拾捡垃圾，抑或冒着挨吵的可能劝导街头巷尾的乱贴、乱放、占道经营等不文明现象，为城市的文明建设作出了贡献。不仅如此，志愿者们还按照市创文办要求，积极落实向市民宣贯“十大不文明行为”、“爱护环境、低碳生活”等创文精神的传达工作。

聚焦民生健康，他们不辞辛苦，积极参与到医疗团队开展下乡扶贫志愿服务、健康宣教志愿服务、健康义诊志愿服务、特色志愿服务等系列志愿服务活动中去，为弱势群体奉献光和热。今年3月3日，js6666zs金沙登录团委携手东风公司团委在青年广场组织开展了“学习雷锋精神，服务健康中国”大型义诊活动。义诊活动吸引了大量的市民前来咨询，带着小红帽的志愿者们从旁维持秩序，发放健康科普宣传单，配合专家做肩颈保健操示范，赢得了现场群众的驻足和喝彩。

聚焦弱势群体，他们尽心尽责，走进偏远落后的学校，关爱留守儿童的心理健康。同样今年3月，js6666zs金沙登录青年志愿者们走进黄龙镇李家湾小学开展健康宣讲活动。与孩子们做沟通，做游戏，传授急救知识，做养生操……温暖的活动给孩子们带去了关爱和幸福。

付出总有收获。这些志愿服务，不仅让广大的十堰市群众享受到温馨的医疗服务，而且为js6666zs金沙登录巩固全国文明单位的建设成果增添了一份重要的力量。“有时间做志愿者，有困难找志愿者”正成为到js6666zs金沙登录就诊患者的一种生活方式和习惯。2018年，js6666zs金沙登录获得“十堰市优秀志愿服务组织”称号，9人荣获“十堰市优秀志愿者”，多个志愿服项目获得“十堰市优秀志愿服务项目”称号。

青春多壮志，热血谱华章。时代呼唤专业性、技术性更强的青年志愿者迅速壮大成长，需要更多的医务社工进基层惠民生，以新时代新任务为目标，js6666zs金沙登录将带领着这支青年志愿者队伍书写奋斗的新篇！