“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

面对优质护理服务，有人说她把护士还给了病人，让护士有更多的时间与患者沟通，及时了解患者的需求；有人说她改善就医体验，为患者打造了一个更加放心的医疗环境；有人说她规范了护理人员的工作行为，使护理工作更为规范，服务更为贴心、语言更加温暖；还有人说她简化了流程，使诊疗工作更具人性化、科学性。其实，这也是我院优质护理的真实写照！自我院开展优质护理以来，各科护理单元都在为患者提供优质、高效、低耗、满意、放心的服务而努力！作为一名优质护理的实践者，我亲身感受到了医院的变化，听到了患者的心声，更是看到了各护理单元的优护举措及成绩！

且看：

一、个性化的健康教育处方：内容丰富，形式多样：床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、幻灯片、健康教育手册等。健康教育处方不仅仅针对住院患者，同时在患者出院回家也能够熟知家庭护理技巧和方法，如老年患者正确咳嗽排痰的方法，调控事宜的室内温湿度，翻身的时间要求，门诊复诊专家坐诊时间及办公电话的对外公开等，一切做到想病人之所想，及病人之所急。

二、改良后的护士排班模式：全面履行护理职责，彻底改良分工排班模式，护理团队能级对应，每位护士负责分管一定数量的病人，护士长每日根据患者病情及护士能级情况合理分配，一张清晰的排班表充分体现护理任务及护士工作量，抛弃以往各种文书的琐碎记载。

三、团队文化“闪亮登场”：将实践的成果装订成册，呈现出护理团队积极进取和累累的硕果。专科护士资格证书、各种奖励资料等，内容充实、种类繁多，为我们展现了新时代护理团队的风采和魅力，也特别对全院低年资护士起到警醒和启发的作用。这样，我们的护理团队也能在良好的竞争氛围下百家争鸣！

最后，我想说：优质护理服务就像我的梦想，虽然她没有具体的形式，但她就是指引我不断前进、努力为之奋斗的启明星！是我排除万难去追随，去靠近的工作目标！我相信：有了她的陪伴，我会成长的更好，我院的优质护理工作定会坚定不移持续收获非凡的成就。（胃肠外科 董慧）