虽然等级评审已经过去了好几天，当时的心情、情景仍然历历在目，每每回想起大家齐心协力，以最大的信心、最饱满的热情、最昂扬的斗志，直面这次挑战，我的内心都仍然激动不已，久久不能平静。我们深知这次评审对我们医院是挑战更是机遇，是长足发展的需要，对我们是压力也是动力。 

自从大家准备迎接等级评审开始，全院上下一片忙碌，迎接检查准备材料，查错纠正，上下一心，要坚决办好这件关系到大家切身利益的大事。大家知道现在医院的竞争不仅仅是综合实力的竞争，更是全方面的竞争。拼技术，比服务，医院要发展要生存，就必须为病人提供更好的医疗服务来吸引病人。我想这不应该仅仅是领导的事情，我们大家都应该有这种忧患意识。我们医院之所以有这么多病人，有谁能说是，某一个人吸引来的呢，不管是有名的专家还是普通的职工，我想离开了医院的平台，谁都不能有此发展和业绩。所以医院是我们大家共同的家。我们必须为这个家做出自己的努力，作为一名护理人员，从患者出发，从自身出发，我首先想到的就是人性化护理。

人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。护理人员只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”。开创服务项目时，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。让患者及家属得到热情的接待，耐心和蔼的讲解，细心关爱的询问，精心细致的治疗和护理，主动热情的帮助。对待有特殊需求的人群，注意做好个性化护理服务。同时，全体护理人员要不断转变服务理念，坚持“以人为本”，护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供优质服务。在这一点上，呼吸内科为患者提供了一些有利的便民措施，如针线盒、吹风机、雨伞等日常生活用具，为需要的患者提供方便。还制作了各种检查、检验温馨提示卡，健康教育手册、健康教育风车等知识手册，使患者在住院环境中倍感温馨，营造出温馨舒适、接近家庭化的诊疗环境，进一步拉近护患间的距离。   

 为患者提供人性化服务的同时，我们还定期进行住院患者满意度调查，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断地改进护理工作。充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。实行责任制护士原则，加强巡视，责任护士全方位了解患者，及时评估病人的需要，开展主动服务，对患者进行准确的评估，针对病情确定教育目标，制定合理的健康教育计划，实施多样化的健康教育方式：口头讲解，提问回答，示教模仿，文字图册阅读等。

针对出院的患者，更是定期电话回访，定时提醒患者服药、复诊和讲解健康教育知识，最大可能为他们提供后续服务，体现友情服务的个性化。经常回访出院的患者及其家属，收集他们的合理化意见和建议。对于患者的投诉，不仅要在第一时间处理解决，还要自我检查、及时整改。尤其是对护理工作提出的问题，作为护理人员更要自我反省，有则改之。即使患者寄来的是表扬信，我们也要自清自醒，不能盲目乐观，要把患者的投诉、意见、抱怨、建议、表扬、赞美等作为宝贵的财富。

虽然我们在人性化护理的这条道路上还有很长的距离需要我们一步步去实践，通过等级评审，也给了我们不小的启示，我们在以后的工作中，将继续试行人性化护理，不断的完善人性化护理服务的各项措施，遵循以人为本，以病人为中心的原则，为患者创造一个方便、舒适、满意的就医环境。践行人性化护理，我们在路上！