胃肠外科优质护理服务掠影

今年是我科实行优质护理服务的第二年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年经验，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，从工作模式、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

1、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任组长-责任护士工作模式。

2、落实分级护理制度，既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位，实现医护患一体化模式。专业组长不仅分管病人，还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到护理的全程与全方位。

二、倡导主动服务，提供人性化护理

优质护理服务仅仅停留在表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，护理姐妹们走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质护理魅力所在。

三、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

护理电子表格、输液单、长期医嘱转抄单等电子版护理文书的充分应用，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念，同时也进一步减轻了护士的书写压力，在很大程度上避免了手写文书形式的弊端，间接提升了我们的护理服务质量。

优质护理工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优质护理服务工作会做的越来越好!（胃肠外科   董慧）