“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿行拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉。”冰心老人的这一段话诠释着我们的职业，要有爱心要有同情心，想病人之所想，急病人之所急。

为了能给患者提供优质护理服务，保证基础护理工作的全面落实，心内二科室在郎明健主任的支持及肖春梅护士长的引领下，科室员工集思广益，就工作中的具体现象，梳理出了一部分行之有效举措，深入践行优质护理服务，提高患者住院就医体验及满意度。

1.合理调配班次，根据患者的需求，护理增设了半天A班和辅助A班。每天早上负责病人的晨间生活护理，整理床单位，保持病房的整洁性。帮助每个患者做到三短九洁。下午辅助A班承担病人的生活护理，每周为病人床边洗头一次。保证了基础护理工作的连续性。

2.实施整体责任制护理，选出年资高、专业能力强的护士担任责任护士，采取竞聘上岗制。责任护士与管床医生医护一体化负责分管固定的床位，采取医护联合考核方式，使医护人员对病人的病情及相关情况的认识，达到同质化，保证护理安全。

3.完善健康宣教：科室除了放置心内科常见疾病的宣传手册，方便患者取用外，每周一次的介入手术术前集中健康宣教，大大提高了健康宣教的效果及病人对医疗活动的依从性，让病人收获满满。

4.建立床头教育卡，护士工作人员在做好入院宣教和健康宣教之外，并及时的将这些信息写好，挂于床头，方便患者随时了解。

5.便民措施：科室除了为患者提供常规的便民用物：指甲钳、刮胡刀、针线、老花镜、充电器、雨具外，针对夜间紧急住院未来得及买洗漱用品或早餐的患者提供简单的应急物品。

6.患者住院当天，在登记患者信息时，如果患者生日就在近期，我们会认真记下，在生日当天为患者买一碗面或者一个蛋糕、一张贺卡，表达我们的心意。

7.开展延伸服务：设置意见本，方便病人提供意见和建议，专人负责及时查看反馈并处理。病人出院时送上科室联系卡，让病人随时与医护人员保持联系。为外地患者赠送健康小礼包，方便出行。每天下午辅助A班随访5-6名出院患者，做到及时、主动、有效的解决病人的问题。对特困和五保户进行家访。

    通过一系列的措施改进，护理人员变被动为主动，更加注重工作流程的完善和为患者提供优质的服务。从每一件小事做起，从每一个细节着手，用实际行动诠释优质护理服务的内涵。（心血管二病区  王芳蕾/肖春梅）