“扬帆起航·服务我先行”16:当延伸服务遇上微信
发布时间：2017-03-12
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延伸护理的概念是美国宾夕法尼亚大学护理学院Naylor研究团队提出：它是指在患者从急性期过渡到亚急性期或由医院转移到家庭的过程中，以提高患者这一过渡期的安全性和确保患者能够获得及时的照顾为目的的一种护理照顾和服务，它能够降低医疗成本、提高患者生活质量、提高患者对医院的满意度和信奈感。如何锁定出院患者、与出院患者保持有效的沟通、及时了解慢病患者的心理与病情、提醒患者复诊的时间成为胃肠小儿外科又一个服务改善的新课题——微信群提高延伸服务。
自立题以来，通过20多天的实践每个群中患者的人数都在不断的增加，其中小儿疝群和慢性创面群较为活跃。现在诊治的小儿疝患者有4名是通过加入微信群慕名而来的；慢性创面群中也有12位患者在线咨询，其中的戴大哥更是成了该群的群主之一，他经常帮我们群中做一些解释的工作，发一些祝福、问候等正能量的图片与文字来活跃群中的氛围。
看着各群的动态，郑新主任说：“采用信息化的方式做好延伸服务是一种趋势。利用微信群做延伸服务工作我们并不是首例，但只要我们充分利用微信群的功能就可以做出不一样的结果。因为它可以缩短我们与患者之间的距离、架起我们之间沟通的桥梁：患者可以通过语音、文字、视频等功能随时与我们联系，我们也可以通过视频、语音来了解患者在家的动态，做到随时观察及时提醒、指导；真正做到在线预约、在线挂号、在线诊疗。不仅节约了患者往返医院等待的时间，也提高了我们的工作效率及患者对我们的满意度及信奈感，更可以锁定服务对象，再次扩大服务范围；当服务对象达到一定数量后我们还可以开设微课等在线健康讲座……为患者带来更多的方便与实惠，真正落实我院的服务理念！（胃肠外科 冯泽会）
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